Зв'язок між процесами та реальним впливом: як керівники формують залученість

Коли організація зосереджується виключно на процесах і не приділяє уваги справжньому впливу своїх дій, існує ризик втратити зв’язок між виконуваною роботою і реальним життям. Навіть якщо команда не взаємодіє безпосередньо з клієнтами, а лише забезпечує процеси на другому чи третьому рівнях, важливо, щоб пояснення того, як ці процеси впливають на кінцевий результат, стали частиною регулярної комунікації керівників. Це дозволяє створити розуміння та формує залученість.

Кожна стратегічна сесія, операційна зустріч або презентація нового етапу проєкту повинна починатися і завершуватися обговоренням того, як те, що робить команда, змінює реальність клієнта чи користувача.

Тому під час управлінських тренінгів я завжди раджу керівникам додавати зворотний зв’язок від клієнтів до щотижневих звітів, а також включати приклади того, як рішення команди вплинули на конкретних людей. У щоквартальних звітах, поряд із фінансовими показниками та метриками, важливо відображати, як робота команди позначилася на зміні якості життя хоча б однієї людини.

Коли менеджмент починає спілкуватися з командами не лише мовою цифр, а й мовою впливу, запускається глибший рівень взаємності, що формує культуру залученості, до якої прагнуть усі.