Пастка безпомилковості: чому відсутність рішень гірша за помилки

На останньому тренінгу ми підняли тему управлінських помилок. Виявилося, що коли керівники переконані, ніби не мають права на помилку (така культура компанії), їхнє мислення поступово зводиться до очікування максимальної визначеності. Проте в реальному світі її не існує: тут інформація завжди неповна, суперечлива або надто пізня.

Здебільшого менеджер, прагнучи знайти те саме «правильне рішення», відкладає дії. Це залишає команду без чітких орієнтирів, змушуючи підлеглих самих здогадуватися, у якому напрямку рухатися. Так виникає замкнене коло: страх прийняти рішення в умовах невизначеності породжує ще більшу невизначеність.

Управління як відповідальність за дію

Справжнє управління з’являється там, де керівник приймає обмеженість інформації як даність. Він бере на себе відповідальність діяти попри неї, розуміючи головний принцип:

Будь-яке рішення, навіть ризиковане чи згодом помилкове, цінніше за його відсутність.

Посада керівника передбачає не лише відповідальність, а й право на ризик та право на помилку. Очевидно, що промахи зачіпають наше самолюбство, але саме відкладання рішень здатне паралізувати команду. Навіть якщо обраний шлях виявиться хибним, він стане цінним досвідом, який можна переосмислити та виправити.

Якість керівництва вимірюється не безпомилковістю. Вона вимірюється здатністю діяти тоді, коли ясності ще немає, і брати на себе сміливість пояснювати команді, навіщо і заради чого змінюється курс.