Связь между процессами и реальным влиянием: как руководители формируют вовлеченность

Когда организация сосредотачивается исключительно на процессах и не уделяет внимания подлинному влиянию своих действий, существует риск потерять связь между выполняемой работой и реальной жизнью. Даже если команда не взаимодействует непосредственно с клиентами, а только обеспечивает процессы на втором или третьем уровнях, важно, чтобы объяснения того, как эти процессы влияют на конечный результат, стали частью регулярной коммуникации руководителей. Это позволяет создать понимание и формирует вовлеченность.

Каждая стратегическая сессия, операционная встреча или презентация нового этапа проекта должна начинаться и завершаться обсуждением того, как то, что делает команда, изменяет реальность клиента или пользователя.

Поэтому во время управленческих тренингов я всегда советую руководителям добавлять обратную связь от клиентов к еженедельным отчетам, а также включать примеры того, как решения команды повлияли на конкретных людей. В ежеквартальных отчетах наряду с финансовыми показателями и метриками важно отражать, как работа команды сказалась на изменении качества жизни хотя бы одного человека.

Когда менеджмент начинает общаться с командами не только на языке цифр, но и на языке влияния, запускается более глубокий уровень взаимности, что формирует культуру вовлеченности, к которой стремятся все.