Отношение к ошибкам

Получив после последнего тренинга отзыв от участников о признательности руководству за содействие их развитию, я сначала усомнилась в его искренности, восприняв это как привычную формальность.

Но один из участников развеял мои сомнения, объяснив, что эти слова были глубоко укоренены в опыте команды. Прошлым летом на аналогичном тренинге мы разбирали рабочие ситуации, изобиловавшие ошибками. Тогда почти все были уверены в жестких последствиях, в том числе и в увольнении руководителя департамента.

Однако, удивительно, никто не пострадал. Руководство проанализировало результаты воркшопа, сделало выводы и все продолжили работать. Я осознаю, что такой подход скорее исключением, но в этом случае он стал реальностью, в значительной степени благодаря убеждениям СЕО компании (моего, между прочим, ученика – шучу), который рассматривает ошибки как необходимый элемент учебного процесса и поощряет их конструктивное восприятие.

Исходя из этого опыта, хочу поделиться принципами, помогающими сформировать в команде здоровое отношение к ошибкам:

• Будьте толерантны к неудачам, помня о человеческой природе и неизбежности ошибок.
• Измените фокус по поиску виновных для анализа причин. Избегайте слов вина и заслуга.
• Тщательно анализируйте ошибки, особенно вызывающие дискомфорт, чтобы обнаружить слабые места.
• Поддерживайте культуру открытого диалога и взаимной обратной связи, поскольку объективная самооценка сложна.
• Установите четкие критерии приемлемости ошибок, не допуская критических просчетов ни от себя, ни от команды.

Известная мудрость “Все пройдет”, приписываемая царю Соломону, имеет и другие интерпретации по отношению к жизненным ситуациям, включая ошибки: “И это пройдет” и “Ничто не проходит”.

Итак, выбор нашего отношения остается за нами.