Ловушка определенности: почему страх ошибки парализует управление

На последнем тренинге мы подняли тему управленческих ошибок. Выяснилось, что когда руководители убеждены, будто не имеют права на ошибку (такова культура компании), их мышление постепенно сводится к ожиданию максимальной определенности. Однако в реальном мире её не существует: здесь информация всегда неполная, противоречивая или слишком поздняя.

В большинстве случаев менеджер, стремящийся найти то самое «правильное решение», откладывает действия. Это оставляет команду без четких ориентиров в надежде, что подчиненные сами догадаются, в каком направлении двигаться. Так возникает замкнутый круг: страх принять решение в условиях неопределенности порождает еще большую неопределенность.

Управление как ответственность за действие
Управление появляется там, где руководитель принимает ограниченность информации как данность. Он берет на себя ответственность действовать вопреки ей, понимая: любое решение, даже рискованное или впоследствии ошибочное, ценнее его отсутствия.

Должность руководителя предполагает как право на риск, так и право на ошибку, а ответственность за последствия является неотъемлемой частью управления. Очевидно, что промахи задевают наше самолюбие, но именно откладывание решений может парализовать команду, лишая её вектора развития. Даже если решение окажется неверным, оно станет опытом, который можно переосмыслить и исправить.

Качество руководства измеряется не безошибочностью, а способностью действовать тогда, когда ясности еще нет, и брать на себя смелость объяснять команде, зачем и ради чего меняется курс.